QUEM SOMOS
O superconsumidor.com®
é um site institucional que foi idealizado e
lançado em 2002 por Marcos Dessaune.
Para ele, "superconsumidor"®
é todo consumidor consciente dos
seus direitos e do seu papel no mercado, que quer suas necessidades, desejos e expectativas atendidos
por produtos e serviços de qualidade, que respeita e exige respeito aos seus direitos e que deseja
reconhecimento do fornecedor pela preferência a ele dada.
Saiba mais sobre Marcos Dessaune
O QUE FAZEMOS
O superconsumidor.com®
é um site que presta serviços automáticos
e gratuitos de informação e mediação na área de relações de consumo – um "ombudsman virtual" pioneiro no mundo.
Sua missão é articular e promover, de forma simples, ágil e amigável, a satisfação do consumidor perante
os fornecedores brasileiros, utilizando a Internet como meio de comunicação. Afinal, "consumidor bem
atendido não precisa ser defendido!"
Saiba mais sobre Ombudsman
Os serviços
automáticos e gratuitos do site são:
-
Plano de ação
para ser um "superconsumidor"®.
-
Manual com dicas de atendimento
ao consumidor.
-
Consulta à legislação de defesa
do consumidor através de índice de problemas.
-
Canal para o consumidor criticar ou
elogiar o atendimento de um fornecedor.
-
Canal para o consumidor reivindicar
sua satisfação perante um fornecedor e ver um exemplo de
carta-reclamação.
-
Canal para o consumidor enviar
sua avaliação objetivando o aprimoramento do atendimento de um
fornecedor.
O QUE NÃO
FAZEMOS
O superconsumidor.com®
não faz qualquer postulação judicial em
nome de seus usuários, tampouco presta serviços de consultoria, assessoria
ou direção jurídicas. Toda e qualquer alusão
feita ao Código de Defesa do Consumidor pelo site tem por objetivo
informar, educar e conscientizar consumidores e fornecedores sobre os direitos
dos primeiros. Por conseguinte, o plano de ação e as cartas-reclamação
disponibilizados pelo site são meramente ilustrativos e exemplificativos
da conduta do "superconsumidor"®,
não tendo objetivo recomendatório
nem caráter indutivo.
O superconsumidor.com®
também não tem como garantir qualquer resultado dos serviços
disponibilizados aos seus usuários, tendo em vista diversos fatores
alheios ao seu controle, notadamente: a impossibilidade de o superconsumidor.com®
garantir a veracidade, exatidão e/ou precisão das informações
fornecidas pelo consumidor-usuário; o livre arbítrio dos
fornecedores em suas deliberações e decisões; as limitações
de atuação do superconsumidor.com®
que tem função articulatória e caráter não-contencioso
e extrajudicial; sua dependência na funcionalidade simultânea
de provedores de acesso com serviços de telecomunicação
de terceiros, entre outros.
Saiba mais sobre os Termos e Condições de Uso do Site
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